サービス全般
| Q:速度はどれくらいですか？ |
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| A:端末の規格となり、下り最大１５０Mbps、下り最大50Mbpsです。※速度はベストエフォートです。 |
| Q:提携先のキャリアはどこですか？ |
| A:SIMバンクに設置されたdocomo、au、ソフトバンク回線のSIMを利用に応じ各端末に振り分ける形でご利用できます。お客様ご自身でどのキャリアを使うかを選択してご利用いただくものではございませんのでご注意ください。 |
| Q:利用可能なエリアを教えてください。 |
| A:国内利用に関しては、docomo、au、ソフトバンク回線がご利用できるエリアです。 |
| Q:何台まで接続できますか？ |
| A:最大５台接続できます。 |
| Q:電話をかけることはできますか？ |
| A:音声通話には対応していません。 |
| Q:利用通信量の確認はできますか？ |
| A:G4maxの場合、画面上でご確認いただけます。国内プランは、毎月1日～月末までの通信量を加算されていきます。翌月日本時間の0時にリセットとなります。海外プランは、1日あたりの利用量はご契約プランに準じますが、通信量の表示は1日ごとにリセットされます。※海外の利用においても1日の換算は、日本時間の0時から23時59分となります。 |
| Q:初期設定はどのようにしたらいいですか？ |
| A:①端末の電源を立ち上げる②電源がついたら、端末がクラウド上の最適なキャリアの電波を受信します。（1分から2分程度でばあいによってはそれ以上かかることもあります。）③端末が通信を拾い、アンテナに反映されます。④接続したいデバイス上で、該当端末のSSIDを検索し、パスワードを入力⑤利用開始 |
| Q:microSDは使用できますか？ |
| A:端末の規格上、microSDが挿入できるようになっていますが、機能として現在ご利用はできません。 |
| Q:G4maxの端末上にアプリはなにがありますか？ |
| A:トリップアドバイザー、MAP、翻訳がご使用できます。 |
| Q:プランの変更はできますか？ |
| A:プランの変更はできかねます。 |
| Q:クラウドSIMを利用せず、他のWi-Fiを受信して端末を利用することはできますか？ |
| A:できません。※ソフトウェアアップデート時に他のWi-Fiに接続することが可能です。 |
| Q:国内利用中に、エリアを移動した場合、端末側で自動で最適なキャリアに切り替わるのですか？ |
| A:端末側で通信状態を確認し、クラウド上の最適なSIMカードに繋ぎなおします。※お客様自身で通信状態を変更したい場合、端末を再起動していただくか、端末>ネットワーク最適化で、再度接続を行うことができます。 |
| Q:中国で利用する場合、別途VPNオプションはありますか？ |
| A:今回ご提供する中国での通信に関しては、提供時からVPNを含んだ状態でご提供となります。そのため別途オプション契約や、設定の必要はなく、他の国とおなじように現地について電源をつけていただくことで利用が可能です。 |
| Q:海外500MB/日または１GB/日プランを契約していて、容量超過した後、チャージはできますか？ |
| A:現在、チャージを行うことはできません。 |
| Q:同日に複数国またがってしまった場合、どうなりますか？ |
| A:各国ごとに、契約プランに紐づいてご利用いただけます。500MB/日プランを契約の場合、それぞれの国で1日500MBの利用が可能です。 |
| Q:利用開始後、エリア外だったり電波が弱かった場合は返品できますか？ |
| A:ご利用エリアに関しては、お申込み前にお客さま自身にてご確認いただくようお願いしております。万が一エリア確認を行わずにお申込みされ、端末到着後にエリア外であることが分かった場合、または電波状況がよくなかった場合は、端末を受け取った日から起算して8日以内に事前の電話申告もしくは書面により初期契約解除の申請を行うことができます。また、書面受け取り日から8日以内に一式を当社指定住所へ返送していただく必要があります。なお返送料はお客さまのご負担となります。お客様の事情により、端末や箱にキズ、汚れなどが生じた場合や、初期契約解除期間を過ぎた後の返品は承っておりませんのでご了承ください。 |
端末について
| Q:Wi-Fi安心サービスとはなんですか？ |
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| A:通常使用による破損・水没・盗難などで端末が使用不能となった場合、2,000円(税抜)で交換ができるサービスです。 |
| Q:端末はレンタルですか？ |
| A:端末は購入となります。 |
| Q:端末は新品が送られてきますか？ |
| A:端末は新品を送付させていただきます。 |
| Q:端末が故障した際に、Wi-Fi安心サービスを利用する方法を教えてください。 |
| A:申し込み時に既にWi-Fi安心サービスを加入していることが条件になります。故障の状況によりますので、お手数ですがサポートセンターまでご連絡ください。
【カスタマーセンター】 TEL：050-8880-1971 営業時間:10:00～19:00 年末年始・弊社指定休日を除く |
| Q:Wi-Fi安心サービスに未加入で端末が故障した場合、どうすればいいですか？ |
| A:申し込み時に既にWi-Fi安心サービスを加入していることが条件になります。故障の状況によりますので、お手数ですがサポートセンターまでご連絡ください。
【カスタマーセンター】 TEL：050-8880-1971 営業時間:10:00～19:00 年末年始・弊社指定休日を除く |
お支払いについて
| Q:口座振替も可能ですか？ |
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| A:お支払いはクレジットカード払いのみとなります。ただしデビットカードには対応しておりません。 |
| Q:登録したクレジットカードを変更できますか？ |
| A:変更できます。問合せフォーム、またはカスタマーセンター: 050-8880-1971までご連絡ください。 |
| Q:クレジットカードは契約者以外の名義でも申し込みできますか？ |
| A:ご契約者名義のクレジットカードのみお申し込みが可能です。 |
契約について
| Q:複数台契約はできますか？ |
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| A:最大2台まで同時契約が可能です。 |
| Q:法人名義での契約は可能ですか？ |
| A:個人・法人問わずご契約が可能です。 |
| Q:解約方法を教えてください。 |
| A:解約を希望する月の20日 19時までに申請を行ってください。21日以降に解約の申請を行った場合、翌月の解約となります。端末の返却は解約月の翌月10日までに当社へ返却をお願いいたします。詳しくは以下の電話番号にてご確認ください。
TEL : 050-8880-1971 |
| Q:契約期間はいつからいつまでですか？ |
| A:本サービスの最低利用期間は、開通月の翌月を起算月とする2年契約となります。契約満了月の翌月が更新月となり解約のお申し出がない場合、2年単位で自動更新となります。 |
| Q:申し込みフォームより申し込みをしたが、メールが届きません。 |
| A:ご注文後の自動返信メール等が届かない場合、下記の内容をご確認ください。 ・迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている ・ドメイン指定受信の設定を行っている ・メールアドレスの入力間違い 特にフリーメールは迷惑メールに振り分けられるケースが多いです。 ドメイン指定受信設定をご利用されているお客さまは、 【ドメイン】からのメールを受け取れるよう設定をお願いします。 |
配送について
| Q:端末はいつ届きますか？ |
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| A:お申込み完了後、最短で3～4日でのお届けとなります。 お届けする地域により到着日は異なります。 |
| Q:配送日や配送時間の指定はできますか？ |
| A:ご希望がございましたらオペレーターへお伝えください。お届けする地域や在庫状況、交通状況によりご希望に添えない場合がございます。 |
| Q:送料はかかりますか？ |
| A:初回の端末発送料、端末の初期不良による交換時の送料は無料です。 Wi-Fi安心サービス利用時の送料はお客さま負担となりますのでご了承下さい。 |
端末の不具合について
| Q:画面上に「コード６。カスタマーサービスにお問い合わせください」もしくは、「ネットワークが現在ビジー状態です（コード115）。」と表示されていますが、どうしたらいいですか？ |
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| A:現在地の電波が弱く、ネットワークが利用できない状態です。端末の再起動をいただくか、設定からネットワーク最適化を行ってください。それでも改善されない場合、10分程度時間をあげてから再度端末を起動ください。 |
| Q:画面上に「サービスエリア外です」と表示されていますが、どうしたらいいですか？ |
| A:サービス提供エリア外です。ご利用可能国のご確認をお願いいたします。 |
| Q:画面上に「コード118、カスタマーセンターへご連絡ください」と表示されていますが、どうしたらいいですか？ |
| A:端末の利用が終了しております。詳細確認しますので、該当IMEIをご連絡ください。 |
| Q:画面上に「コード13。カスタマーサービスにお問い合わせください」と表示されていますが、どうしたらいいですか？ |
| A:端末になんらかの問題が発生しております。詳細確認しますので、該当IMEIをご連絡ください。 |